מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 23 באוקטובר 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד SOLVYN™ אוספת, משתמשת, שומרת, משתפת ומגינה על מידע אישי כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, מעיינים במוצרים, יוצרים עמנו קשר או מבצעים הזמנה.

כתובת האתר שלנו היא https://slvyn.com.

המותג SOLVYN™ מופעל על ידי SLVYN.COM, מספר עוסק 331831008, ישראל.

לפניות ולבקשות הנוגעות לפרטיות ולמידע אישי ניתן ליצור קשר בכתובת:

trysolvyn@gmail.com

השימוש באתר מהווה אישור לכך שהמידע המפורט במדיניות זו הובא לידיעתכם. במקרים שבהם הדין מחייב קבלת הסכמה לפעילות מסוימת של עיבוד מידע אישי, נבקש את הסכמתכם בנפרד.

1. מידע שאנו אוספים

בהתאם לאופן השימוש באתר ובשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע האישי הבאים:

פרטים אישיים ופרטי יצירת קשר

שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח ומידע נוסף שנמסר בעת ביצוע הזמנה או פנייה אלינו.

פרטי הזמנות ועסקאות

מוצרים שנרכשו, חבילות רכישה שנבחרו, כמויות, סכומי הזמנות, מצב העסקאות, אישורי תשלום, פרטי משלוח והיסטוריית רכישות.

מידע טכני ומידע על השימוש באתר

כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מיקום כללי המוסק מנתונים טכניים, אתרים מפנים, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומידע על הפעלת האתר.

פעילות רכישה וגלישה

מידע על מוצרים שנצפו, אפשרויות מוצר שנבחרו, מוצרים שנוספו לעגלת הקניות, פעולות שבוצעו במהלך התשלום, רכישות שהושלמו ואינטראקציות עם מאפייני האתר.

מידע שיווקי ופרסומי

מזהי פרסום, מקורות הגעה לאתר, אינטראקציות עם קמפיינים, העדפות פרסום ומידע הנאסף באמצעות קובצי Cookies, פיקסלים, תגיות מעקב וטכנולוגיות דומות.

פניות ושירות לקוחות

מידע הכלול בהודעות, בבקשות תמיכה, בפניות הנוגעות להחזרות, במשובים ובהתכתבויות אחרות עם העסק.

מידע על תשלומים

פרטי התשלום מעובדים בדרך כלל באמצעות Shopify וספקי שירותי תשלום מורשים. ככלל, איננו מקבלים או שומרים ישירות את מספר כרטיס האשראי המלא של הלקוח.

היקף המידע הנאסף תלוי בשירותים שבהם נעשה שימוש, בטכנולוגיות הפעילות באתר ובהגדרות הפרטיות הרלוונטיות.

2. כיצד אנו משתמשים במידע אישי

אנו עשויים להשתמש במידע אישי לצורך:

• הפעלה ותחזוקה של החנות המקוונת.

• עיבוד תשלומים וטיפול בהזמנות.

• תיאום משלוחים ואספקת מוצרים.

• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.

• טיפול בהחזרות, בביטולים ובהחזרים כספיים.

• מניעת הונאות, ניצול לרעה ואיומי אבטחה.

• ניהול רישומי עסקאות והנהלת חשבונות.

• עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות.

• ניתוח תנועת גולשים וביצועי האתר.

• שיפור חוויית הקנייה ותפקוד האתר.

• מדידת הביצועים של קמפיינים פרסומיים.

• הצגת פרסום רלוונטי וביצוע שיווק חוזר (Remarketing), ככל שהדין מאפשר זאת.

• שליחת מסרים שיווקיים, בכפוף להוראות הדין.

עיבוד המידע ייעשה בהתאם לבסיס המשפטי הרלוונטי לפעילות, ככל שנדרש, לרבות ביצוע עסקה, קיום חובה חוקית, אינטרסים עסקיים לגיטימיים כאשר הדין מאפשר זאת או הסכמת המשתמש.

כאשר נדרשת על פי דין הסכמה לפעילות מסוימת, לרבות שימוש בטכנולוגיות פרסום מסוימות או שליחת הודעות שיווקיות, נפעל לקבלת ההסכמה הנדרשת.

3. Shopify וספקי שירותים חיצוניים

החנות המקוונת שלנו פועלת באמצעות Shopify, המספקת תשתית למסחר אלקטרוני, מערכת תשלום, ניהול הזמנות ושירותים נלווים.

לצורך פעילות העסק, אנו עשויים להיעזר בספקים חיצוניים בתחומים הבאים:

• סליקת תשלומים ושירותים פיננסיים.

• חברות שילוח, ספקי מוצרים וגורמים המטפלים בהזמנות.

• אחסון האתר ושירותים טכנולוגיים.

• ניתוח נתונים ומדידת ביצועי האתר.

• פלטפורמות פרסום, לרבות Google Ads.

• שירות לקוחות ותקשורת עם לקוחות.

• מערכות ביקורות ומשוב.

• מניעת הונאות ואבטחת מידע.

• הנהלת חשבונות, ייעוץ משפטי ושירותים מקצועיים.

ספקים אלה עשויים לקבל מידע אישי או לעבד אותו ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת שירותיהם, בכפוף לדין ולהסדרים החוזיים הרלוונטיים.

איננו מוכרים מידע אישי של לקוחות תמורת תשלום כספי.

עם זאת, מסירת מידע על פעילות באתר או מזהי פרסום לגורמי פרסום לצורך פרסום ממוקד עשויה להיחשב במדינות מסוימות בארה"ב כ"מכירה", "שיתוף" או שימוש במידע לצורך פרסום ממוקד, גם כאשר אין תמורה כספית.

במקרים שבהם הוראות דין אלה חלות, נספק את ההודעות, האפשרויות ומנגנוני ההתנגדות הנדרשים.

ספקים חיצוניים עשויים לפעול גם בהתאם למדיניות פרטיות משלהם.

4. טיפול בהזמנות ומשלוחים

לצורך ביצוע הזמנות ואספקת מוצרים, אנו עשויים להעביר מידע הדרוש לכך לספקים, למרכזי לוגיסטיקה, לחברות שילוח ולגורמים המטפלים בהזמנות.

מידע זה עשוי לכלול:

• שם הלקוח.

• כתובת למשלוח.

• מספר טלפון, ככל שנדרש.

• סוג המוצר והכמות שהוזמנו.

• הוראות משלוח.

• מספר הזמנה ומצב האספקה.

המידע מועבר למטרות הכנת ההזמנה, אריזתה, שילוחה, מעקב אחריה ומסירתה ללקוח.

חלק מספקי השירותים והלוגיסטיקה עשויים לפעול מחוץ למדינת מגוריו של הלקוח.

אנו שואפים להגביל את המידע המועבר למידע הדרוש באופן סביר לצורך מתן השירות.

5. קובצי Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב

באתר שלנו עשוי להיעשות שימוש בקובצי Cookies (עוגיות), בפיקסלים למעקב, בתגיות פרסום, באחסון מקומי ובטכנולוגיות דומות.

טכנולוגיות אלה עשויות להיות מסופקות על ידי Shopify, Google וספקים חיצוניים אחרים המשולבים בחנות.

טכנולוגיות חיוניות לפעילות האתר

חלק מהטכנולוגיות דרושות לצורך תפעול עגלת הקניות, השלמת תשלום, שמירת בחירות המשתמש, מניעת הונאות ואבטחת האתר.

ניתוח נתונים ומדידת ביצועים

אנו עשויים להשתמש בכלי ניתוח כדי להבין כיצד גולשים משתמשים באתר, למדוד תנועת מבקרים, לזהות תקלות ולשפר את חוויית הקנייה.

Google Ads ומעקב אחר המרות

אנו משתמשים, או עשויים להשתמש בהתאם להגדרות הפעילות, בטכנולוגיות מעקב של Google Ads, לרבות Google Tag וכלים קשורים למדידת המרות.

טכנולוגיות אלה עשויות לסייע לנו להבין כיצד גולשים מתקשרים עם הפרסומות ועם האתר, לרבות פעולות כגון:

• כניסה לדפי מוצרים.

• צפייה במוצרים או בחירתם.

• הוספת מוצרים לעגלת הקניות.

• התחלת תהליך התשלום.

• השלמת רכישה.

בהתאם להגדרות המערכת, כלי פרסום עשויים לאסוף או לקבל מידע כגון פרטי מכשיר ודפדפן, כתובת IP, מזהי עוגיות או פרסום, אינטראקציות עם מודעות, פעילות בדפים, סכומי עסקאות ואירועי המרה.

מידע זה עשוי לשמש למדידת יעילות הפרסום, לשיפור קמפיינים, לשיוך רכישות לפרסומות ולשיווק חוזר או להצגת פרסומות מותאמות אישית, ככל שהדין מאפשר זאת.

מדידת המרות מתקדמת — Enhanced Conversions

אם אפשרות זו מופעלת, מידע מסוים שנמסר על ידי לקוחות, כגון כתובת דוא"ל או מספר טלפון, עשוי לעבור עיבוד ולהישלח ל־Google בצורה מגובבת (Hashed) לצורך התאמת נתונים ומדידת המרות, בכפוף להוראות הדין ולדרישות הסכמה החלות.

גיבוב הוא תהליך המשנה את ייצוג המידע לצורך התאמה טכנולוגית, אך אינו הופך אותו בהכרח למידע אנונימי.

פיקסלים נוספים לפרסום

אנו עשויים להשתמש גם בפיקסלים או בכלי מעקב נוספים המוטמעים באמצעות Shopify או פלטפורמות פרסום אחרות.

הטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש בפועל תלויות באפליקציות ובמערכות הפעילות באתר.

הסכמה לעוגיות וניהול העדפות

כאשר הדין מחייב זאת, נבקש הסכמה לפני הפעלת עוגיות או טכנולוגיות מעקב שאינן חיוניות.

משתמשים עשויים להיות מסוגלים לאשר, לדחות או להתאים את העדפות המעקב באמצעות אמצעי בקרת הפרטיות הזמינים באתר.

ניתן גם לנהל עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת טכנולוגיות מסוימות עלולה להשפיע על פעילות האתר.

במקרים שבהם הדין מחייב זאת, נכבד בקשות מתאימות להתנגד לפרסום ממוקד או לשיתוף מידע אישי לצורכי פרסום.

מנגנוני הפרטיות באתר ואופן הפעולה של פיקסלים חיצוניים נועדו לשקף את העדפות הפרטיות הרלוונטיות של המשתמשים.

6. הודעות ומסרים שיווקיים

כאשר הדבר מותר על פי דין, אנו עשויים לשלוח הודעות שיווקיות, הצעות מיוחדות, עדכונים על מוצרים ומידע רלוונטי נוסף.

כאשר הדין מחייב הסכמה מראש למשלוח מסרים שיווקיים, נפעל לקבלתה לפני שליחת ההודעות.

ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לכתובת:

trysolvyn@gmail.com

הסרה מרשימת תפוצה שיווקית אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות הנחוצות לטיפול בעסקאות, לרבות אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, קבלות והודעות שירות לקוחות.

העדפות לקבלת הודעות שיווקיות והעדפות מעקב לצורכי פרסום עשויות להיות מנוהלות בנפרד.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

SOLVYN™ פועלת מישראל ומשרתת לקוחות בישראל ובארצות הברית.

מכיוון שאנו משתמשים ב־Shopify ובספקי שירותים הפועלים גם במדינות אחרות, מידע אישי עשוי להיות מועבר למדינות מחוץ למדינת מגוריו של הלקוח, להישמר בהן או לעבור בהן עיבוד.

דיני הפרטיות והגנת המידע במדינות אלה עשויים להיות שונים מהדין החל במדינת מגוריו של הלקוח.

במקרים שבהם הדין מחייב זאת, נפעל ליישום אמצעי ההגנה הנדרשים וננקוט צעדים סבירים בקשר להעברת מידע אישי בין מדינות.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים מנהליים, טכנולוגיים וארגוניים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או השמדה.

אמצעים אלה עשויים לכלול בקרות גישה, תשתיות תשלום מאובטחות ואמצעי אבטחה שמספקים הגורמים הטכנולוגיים וספקי השירותים שלנו.

למרות מאמצינו להגן על מידע אישי, לא ניתן להבטיח כי אתר אינטרנט, העברת מידע אלקטרונית או מערכת אחסון יהיו מאובטחים לחלוטין.

במקרה של אירוע אבטחת מידע, נפעל לטיפול באירוע ולמסירת הודעות ככל שהדין מחייב זאת.

9. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו.

מטרות אלה עשויות לכלול:

• טיפול בהזמנות ואספקת מוצרים.

• מתן שירות לקוחות.

• טיפול בהחזרות, בביטולים ובמחלוקות.

• שמירת רישומים חשבונאיים ונתוני מס.

• מניעת הונאות ושמירה על אבטחת השירותים.

• קיום חובות חוקיות ורגולטוריות.

• ניהול העדפות שיווקיות בהתאם לדין.

תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע, למטרת שמירתו, לחובות משפטיות ולצרכים תפעוליים לגיטימיים.

כאשר המידע אינו דרוש עוד, נפעל למחיקתו, להפיכתו לאנונימי או לטיפול מתאים אחר בו בהתאם לדרישות הדין.

10. זכויותיכם בנוגע למידע אישי

בהתאם למקום מגוריכם ולהוראות הדין הרלוונטיות, עשויות לעמוד לכם זכויות שונות בנוגע למידע האישי שלכם.

זכויות אלה עשויות לכלול:

• בקשה לעיין במידע אישי הנשמר על אודותיכם.

• בקשה לתיקון מידע שאינו מדויק או שאינו שלם.

• בקשה למחיקת מידע אישי במקרים שבהם קיימת זכות לכך.

• חזרה מהסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.

• התנגדות לשימושים מסוימים במידע או בקשה להגבלתם, כאשר הדין מאפשר זאת.

• הסרה מרשימות תפוצה שיווקיות.

• התנגדות לפעילויות מסוימות של פרסום ממוקד או לשיתוף מידע אישי במקרים שבהם קיימת זכות לכך.

• מימוש זכויות נוספות המוקנות על פי דין.

זכויות תושבי ישראל

הדין הישראלי מעניק, בתנאים הקבועים בחוק, זכויות לעיון במידע אישי המוחזק במאגרי מידע ולבקשת תיקון מידע, לצד הגנות נוספות הקבועות בדין.

זכויות תושבי ארצות הברית

תושבי מדינות מסוימות בארצות הברית עשויים להיות זכאים לזכויות נוספות בהתאם לדיני הפרטיות החלים במדינתם, לרבות עיון במידע, תיקונו, מחיקתו והתנגדות לשימושים מסוימים לצורכי פרסום ממוקד.

כאשר הדין מחייב זאת, נאפשר דרכים מתאימות למימוש זכויות אלה, לרבות באמצעות בקרות פרטיות הזמינות באתר.

הגשת בקשה בנושא פרטיות

למימוש זכויות הנוגעות למידע אישי, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

trysolvyn@gmail.com

יש לתאר את הבקשה ולמסור מידע מספיק לצורך זיהוי החשבון או העסקה הרלוונטיים.

במקרים המתאימים, ייתכן שנבקש אמצעי זיהוי סבירים לפני טיפול בבקשה.

נשיב לבקשות בתוך פרקי הזמן הקבועים בדין, בכפוף לחריגים המותרים על פי חוק.

לא נפלה לקוחות לרעה בניגוד לדין בשל מימוש זכויות הפרטיות שלהם.

11. פרטיות ילדים

האתר מיועד לקהל קונים כללי ואינו מופנה באופן ייעודי לילדים.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי של ילדים בניגוד להוראות הדין, ואיננו משתמשים ביודעין במידע כזה לפרסום ממוקד כאשר הדבר אסור על פי חוק.

במקרים שבהם נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל בהתאם לדרישות הדין.

אם יובא לידיעתנו שמידע אישי של ילד נאסף או עובד שלא כדין, ננקוט את הפעולות המתאימות למחיקתו או לטיפול חוקי אחר במידע.

הורים ואפוטרופוסים יכולים לפנות אלינו בכתובת:

trysolvyn@gmail.com

12. מסירת מידע לצרכים משפטיים

אנו עשויים למסור מידע אישי כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך:

• קיום חובות חוקיות ורגולטוריות.

• מענה לבקשות חוקיות של רשויות מוסמכות.

• חקירת חשדות להונאה או לאירועי אבטחת מידע.

• הגנה על זכויותינו המשפטיות, על לקוחותינו ועל פעילות העסק.

• אכיפת הסכמים חוקיים.

• ביסוס, מימוש או הגנה מפני תביעות משפטיות.

כל מסירת מידע כאמור תיעשה בהתאם לדרישות הדין החל.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות העסקית, בטכנולוגיות האתר, בספקי השירותים, בחובות המשפטיות או באופן עיבוד המידע.

הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה בציון מועד העדכון.

כאשר הדין מחייב זאת, נמסור הודעה נוספת או נבקש הסכמה מחודשת במקרה של שינויים מהותיים באופן עיבוד המידע האישי.

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות בקשר למדיניות פרטיות זו או למידע אישי ניתן ליצור עמנו קשר:

Solvyn
מופעלת על ידי: SLVYN.COM
מספר עוסק: 331831008
כתובת: שלום עליכם 13, מגדל העמק, ישראל, 2308003
אימייל: trysolvyn@gmail.com
וואטסאפ:

058-747-2311