מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקאות
עדכון אחרון: 23 באוקטובר 2026
מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקאות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר SOLVYN™ בכתובת https://slvyn.com.
המותג SOLVYN™ מופעל על ידי SLVYN.COM, מספר עוסק 331831008, ישראל.
אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו חוויית רכישה שקופה, אמינה ונוחה. אנו ממליצים לקרוא מדיניות זו לפני ביצוע הזמנה באתר.
1. טיפול בהזמנות
לאחר השלמת ההזמנה ואישור התשלום, נתחיל בטיפול בהזמנה ובהעברתה לתהליך האספקה.
באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מדויקים ומלאים, לרבות כתובת למשלוח, פרטי יצירת קשר ופרטי ההזמנה.
אם התגלתה טעות בפרטי ההזמנה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
אנו נעשה מאמצים סבירים לתקן את פרטי ההזמנה לפני שליחתה. עם זאת, לאחר תחילת הטיפול בהזמנה או העברתה למשלוח, ייתכן שלא יהיה ניתן לשנות את הכתובת, המוצרים, הכמויות או פרטים אחרים.
2. משלוחים וזמני אספקה
מדינות שאליהן אנו שולחים
נכון למועד עדכון מדיניות זו, SOLVYN™ מאפשרת ביצוע הזמנות למשלוח לארצות הברית ולישראל בלבד.
איננו מציעים בשלב זה משלוחים למדינות או לאזורים אחרים.
זמינות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם למוצר ולכתובת האספקה.
משלוחים לארצות הברית
זמן האספקה המשוער עבור המוצר SOLVYN™ Shoe Washing Bags הוא 3–5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, כאשר הערכה זו מוצגת עבור יעד המשלוח שנבחר.
הערכה זו כוללת את זמן הטיפול בהזמנה ואת זמן ההובלה. זמן האספקה בפועל עשוי להשתנות בהתאם לזמינות המוצר, לכתובת הלקוח, לפעילות חברת השילוח ולנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה.
מוצרים אחרים הנמכרים באתר עשויים להיות כפופים לזמני טיפול ואספקה שונים. זמן האספקה הרלוונטי יוצג בדף המוצר, במהלך התשלום או במסגרת ההצעה הרלוונטית.
משלוחים לישראל
זמני האספקה להזמנות הנשלחות לישראל משתנים בהתאם למוצר, לשיטת המשלוח ולכתובת היעד.
זמן האספקה המשוער של הזמנה לישראל יוצג או יימסר ללקוח לפני השלמת הרכישה.
זמן האספקה המוצג עבור ארצות הברית אינו חל באופן אוטומטי על משלוחים לישראל.
מידע כללי על משלוחים
ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע וחגים החלים במקום הרלוונטי לטיפול בהזמנה או למסירתה.
זמני האספקה המוצגים באתר הם הערכות, אלא אם צוין במפורש אחרת. עם זאת, אנו מחויבים לעמוד בהתחייבויות האספקה ובהוראות הדין החל.
אם לא נוכל לשלוח הזמנה במסגרת הזמן המחייבת, נמסור את ההודעות ונאפשר ביטול, הסכמה לעיכוב או קבלת החזר, בהתאם להוראות הדין החל.
עיכובים עשויים להתרחש עקב תקלות בחברות שילוח, תנאי מזג אוויר חריגים, אירועים ביטחוניים, בדיקות מכס, חגים, פרטי משלוח שגויים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו הסבירה.
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.
3. מעקב אחר משלוחים
כאשר זמין שירות מעקב, פרטי המעקב יישלחו ללקוח בדוא"ל או יוצגו בעמוד סטטוס ההזמנה.
ייתכן שיחלוף זמן מסוים מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח ועד להצגת מידע מעודכן במערכת המעקב.
היעדר עדכון זמני במערכת המעקב אינו מעיד בהכרח על עצירת המשלוח.
במקרה של חשש לעיכוב, אובדן משלוח או בעיה אחרת, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
4. מכס, מסים ועלויות יבוא
בהתאם למדינת המקור ולמדינת היעד, משלוחים מסוימים עשויים להיות כפופים לבדיקות מכס, למסי יבוא, לאגרות או לתשלומים אחרים הנקבעים על ידי הרשויות המוסמכות.
מסים ותשלומים הנגבים ישירות על ידי SOLVYN™ ייכללו במחיר הרכישה או יוצגו במסגרת הליך ההזמנה.
כאשר קיימים תשלומי יבוא נוספים שאינם כלולים במחיר, האחריות לתשלומם תיקבע בהתאם למידע שנמסר ללקוח ולהוראות הדין החל.
לא נגבה תשלומים שלא גולו כדין כאשר גבייתם אסורה על פי חוק.
הליכי מכס עשויים להשפיע על זמני האספקה.
5. מדיניות החזרות ל־30 יום
ב־SOLVYN™ חשוב לנו שלקוחותינו יוכלו לרכוש בביטחון.
אנו מציעים תקופה וולונטרית של 30 ימים להגשת בקשת החזרה, נוסף על זכויות הביטול וההחזרה המוקנות ללקוחות על פי כל דין.
לצורך בקשת החזרה במסגרת מדיניות זו, יש ליצור עמנו קשר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
ניתן לשלוח בקשות החזרה לכתובת:
יש לציין את מספר ההזמנה, השם שבו בוצעה הרכישה ותיאור קצר של הבקשה.
פנייה בתוך תקופת 30 הימים נדרשת לצורך פתיחת בקשת החזרה במסגרת המדיניות הוולונטרית שלנו.
מדיניות זו אינה מחליפה, מצמצמת או מגבילה זכויות ביטול או החזרה נוספות המוקנות לצרכן על פי דין.
6. הוראות לביצוע החזרה
לפני שליחת מוצר בחזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
במקרה של בקשת החזרה העומדת בתנאי המדיניות או הדין, נמסור ללקוח את ההנחיות המתאימות, לרבות כתובת ההחזרה ופרטים נוספים הנדרשים לזיהוי ההזמנה.
אין לשלוח מוצר לכתובת שלא נמסרה או אושרה לצורך ההחזרה הרלוונטית.
שליחת מוצר לכתובת שגויה עלולה לגרום לעיכובים או לקושי בטיפול בהחזרה.
הוראות אלו נועדו לייעל את הטיפול בבקשות, ואין בהן כדי להתנות זכות ביטול או החזרה המוקנית ללקוח על פי דין בקבלת אישור מוקדם מאתנו.
7. מצב המוצרים המוחזרים
כאשר מדובר בהחזרה המתבצעת מכוח מדיניות 30 הימים הוולונטרית שלנו בלבד, ולא מכוח זכות חוקית מחייבת, על המוצר להיות במצב סביר וטוב.
ככל שניתן באופן סביר, יש להחזיר את המוצר עם חלקיו, אביזריו ואריזתו המקורית.
הלקוח רשאי לבדוק את המוצר באופן סביר לצורך בחינת טיבו, מאפייניו ותקינותו.
בהחזרות וולונטריות, אם המוצר ניזוק באופן מהותי, שונה או נעשה בו שימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקה סבירה, אנו עשויים להפחית את סכום ההחזר או לדחות את בקשת ההחזרה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח בנוגע למוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה או כל זכות צרכנית מחייבת אחרת.
8. עלויות משלוח החזרה
בהחזרות וולונטריות המתבצעות בשל שינוי דעתו של הלקוח בלבד, האחריות לתיאום משלוח ההחזרה ולתשלום עבורו תחול על הלקוח.
ככלל, איננו מספקים תוויות משלוח החזרה בתשלום מראש בגין החזרות מסוג זה, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.
תקופת החזרה של 30 ימים אינה כוללת באופן אוטומטי משלוח החזרה בחינם.
כאשר ההחזרה נובעת ממוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה מהותית, אי־אספקה כנדרש או נסיבות אחרות שבהן הדין מטיל אחריות על בית העסק, הטיפול בעלויות ההחזרה ייעשה בהתאם להוראות הדין.
לא נחייב לקוח בעלות שהדין מטיל על SOLVYN™.
9. החזרים כספיים
בהחזרות המתבצעות במסגרת מדיניות 30 הימים הוולונטרית בלבד, ההחזר הכספי יטופל בדרך כלל לאחר מילוי תנאי ההחזרה הרלוונטיים, קבלת המוצר ובדיקתו.
החזר שאושר יבוצע, ככלל, באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת או שהדין מחייב דרך אחרת.
בהחזרות וולונטריות בשל שינוי דעתו של הלקוח, עלות המשלוח המקורי לא תוחזר בדרך כלל, אלא אם צוין אחרת או שהדין מחייב את השבתה.
גם עלות משלוח ההחזרה ששולמה על ידי הלקוח לא תוחזר בדרך כלל במקרים אלו.
כאשר הדין מחייב ביצוע החזר בתוך תקופה מסוימת, או לפני קבלת המוצר המוחזר, הוראות הדין יגברו על האמור במדיניות הוולונטרית.
לאחר ביצוע ההחזר, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד להופעת הזיכוי בחשבון הלקוח, בהתאם לבנק, לחברת האשראי או לספק שירותי התשלום.
10. ביטול הזמנה לפני משלוח
אם ברצונכם לבטל הזמנה לפני שנשלחה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
נעשה מאמצים סבירים לעצור את הטיפול בהזמנה ואת העברתה למשלוח.
עם זאת, הזמנות עשויות להיכנס לתהליך טיפול זמן קצר לאחר הרכישה, ולכן איננו יכולים להבטיח כי שינוי או ביטול וולונטרי יתאפשרו לאחר תחילת תהליך זה.
זכויות ביטול הקבועות בדין יכובדו ללא תלות בנהלי הטיפול הרגילים שלנו.
אם לא נוכל לשלוח הזמנה בתוך פרק הזמן המחייב, נאפשר ביטול והחזר בהתאם להוראות הדין.
11. הזמנות לארצות הברית
ללקוחות בארצות הברית חלה מדיניות ההחזרות הוולונטרית שלנו ל־30 ימים, נוסף על זכויות צרכניות מחייבות הקבועות בדין הפדרלי, המדינתי או המקומי החל.
החזרות וולונטריות בשל שינוי דעתו של הלקוח כפופות לתנאים המפורטים במדיניות זו, לרבות אחריות הלקוח לתיאום משלוח ההחזרה ולתשלום עבורו.
SOLVYN™ תפעל בהתאם להוראות הדין האמריקאי החלות על עסקאות צרכניות ועל משלוח מוצרים.
אם לא נוכל לשלוח הזמנה במסגרת הזמן המחייב, נמסור הודעה על העיכוב ונפעל לקבלת הסכמת הלקוח לדחייה או לאפשרות ביטול והחזר, ככל שנדרש על פי דין.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות צרכנית שלא ניתן לוותר עליה על פי חוק.
12. זכויות ביטול עסקה לצרכנים בישראל
לגבי עסקאות שעליהן חל הדין הישראלי, מדיניות ההחזרות הוולונטרית שלנו ל־30 ימים חלה נוסף על הזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והדינים הרלוונטיים.
בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, רשאי צרכן העומד בתנאי החוק לבטל את העסקה, ככלל, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.
במקרים שבהם הדין מחייב זאת, ההחזר הכספי בעקבות הודעת ביטול תקפה יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה אחרת של בית העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בכפוף להוראות החוק, בשיעור שלא יעלה על הנמוך מבין:
-
5% ממחיר העסקה.
-
100 ש"ח.
לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר זאת, לרבות מקרים מתאימים של מוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה מהותית, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד בית העסק.
כאשר לקוח מבטל עסקה מסיבה שאינה נובעת מהפרה מצד בית העסק, האחריות להשבת המוצר תיקבע בהתאם להוראות הדין.
כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה אחרת המזכה את הצרכן בסעד, ההחזרה וההחזר הכספי יטופלו בהתאם לדרישות הדין.
צרכנים מסוימים, ובהם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים העומדים בתנאים שנקבעו בחוק, עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, לרבות במקרים המתאימים שבהם התקיימה שיחה בין הצרכן לבית העסק במסגרת ההתקשרות.
אין במדיניות זו כדי לצמצם או לשלול זכות המוקנית לצרכן מכוח הדין הישראלי.
13. מוצרים פגומים, שגויים או שאינם תואמים להזמנה
אם מוצר שהתקבל פגום, ניזוק, שונה מהותית מהמוצר שהוזמן או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם הסביר.
דוא"ל: trysolvyn@gmail.com
יש לציין את מספר ההזמנה ולתאר את הבעיה.
ייתכן שנבקש תמונות או מידע נוסף, ככל שהדבר נדרש באופן סביר לצורך בירור הבעיה.
בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, הפתרון עשוי לכלול החלפת המוצר, החזר כספי, תיקון כאשר הוא מתאים, או סעד אחר הנדרש על פי דין.
מומלץ ליצור עמנו קשר לפני השלכת מוצר פגום או שליחתו בחזרה, אלא אם הדין קובע אחרת.
14. משלוחים שאבדו או שלא הגיעו
אם קיים חשש שהמשלוח אבד, לא הגיע בתוך פרק הזמן הרלוונטי או שמערכת המעקב מציגה בעיה במסירה, יש ליצור עמנו קשר.
דוא"ל: trysolvyn@gmail.com
אנו עשויים לבדוק את מצב המשלוח מול חברת השילוח, הספק או הגורם המטפל בהזמנה.
במקרים שבהם ההזמנה לא סופקה כנדרש, יוענקו ללקוח זכויות הביטול, ההחזר או הסעדים האחרים הקבועים בדין.
סימון משלוח כ"נמסר" במערכת המעקב לא ייחשב בהכרח להוכחה מכרעת למסירה, כאשר קיימות ראיות המעידות כי המשלוח לא התקבל.
15. כתובת משלוח שגויה או חלקית
באחריות הלקוח להזין פרטי משלוח מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה.
אם לא ניתן להשלים את המשלוח עקב כתובת שגויה או חלקית שנמסרה על ידי הלקוח, ייתכנו עלויות נוספות בגין משלוח חוזר או ניסיון מסירה נוסף, ככל שהדבר מותר על פי דין ונמסר ללקוח כנדרש.
אם התגלתה טעות בכתובת, יש ליצור עמנו קשר באופן מיידי בכתובת:
נעשה מאמצים סבירים לתקן את הפרטים לפני שליחת ההזמנה.
לא ניתן להבטיח שינוי כתובת לאחר תחילת הטיפול בהזמנה או לאחר העברתה לחברת השילוח.
16. משלוחים שסורבו או שלא נאספו
אם משלוח סורב על ידי הלקוח, לא נאסף או הוחזר משום שלא ניתן היה להשלים את המסירה, ייתכן שיטופל כהחזרה או כביטול עסקה, בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
כאשר הדבר מותר על פי דין, ייתכן שיחולו עלויות סבירות נוספות בגין החזרת המשלוח, משלוח חוזר או הוצאות שנגרמו בשל סירוב לקבל את החבילה, אי־איסופה או מסירת כתובת שגויה.
לא ייגבו תשלומים או יבוצעו קיזוזים האסורים על פי דין.
17. החלפת מוצרים
בקשות להחלפת מוצרים נבחנות באופן פרטני, בהתאם לנסיבות ולזמינות המוצרים.
לצורך בקשת החלפה, ניתן ליצור עמנו קשר בכתובת:
יש לכלול את מספר ההזמנה, את פרטי המוצר ואת פרטי ההחלפה המבוקשת.
החלפת מוצר במסגרת המדיניות הוולונטרית אינה מובטחת אלא אם אושרה במפורש או נדרשת על פי דין.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח בנוגע למוצרים פגומים או למוצרים שאינם תואמים להזמנה.
18. כיצד ניתן לבטל עסקה או לבקש החזרה
לצורך הגשת בקשת החזרה במסגרת מדיניות 30 הימים הוולונטרית, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטים מספיקים לזיהוי העסקה.
לקוחות הזכאים לביטול עסקה מכוח החוק רשאים למסור הודעת ביטול גם בכל דרך נוספת שהדין מחייב לאפשר, לרבות באמצעות האתר, בטלפון או בדואר, בהתאם להוראות הדין.
בעסקאות שעליהן חלות הוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי, נאפשר את דרכי הביטול הנדרשות בחוק, לרבות אפשרות מקוונת נגישה וברורה לשליחת הודעת ביטול.
אין חובה להשתמש בנוהל ההחזרות הוולונטרי שלנו לצורך מימוש זכות ביטול עצמאית המוקנית לצרכן על פי דין.
19. שמירת זכויות הצרכן
מדיניות זו נועדה להסדיר ולהבהיר את נהלי המשלוחים, הביטולים, ההחזרים וההחזרות הוולונטריות של SOLVYN™.
אין במדיניות זו כדי לשלול, להגביל או להפחית זכות, אחריות או סעד צרכני אשר לא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.
אם הוראה כלשהי במדיניות זו עומדת בסתירה להוראת דין צרכנית מחייבת החלה על עסקה מסוימת, תגבר הוראת הדין המחייבת.
20. פרטי העסק ויצירת קשר
SOLVYN™
מופעל על ידי: SLVYN.COM
מספר עוסק: 331831008
כתובת: רחוב שלום עליכם 13, מגדל העמק, ישראל, מיקוד 2308003
דוא"ל: trysolvyn@gmail.com
וואטסאפ: 058-747-2311
אתר אינטרנט: https://slvyn.com
לשאלות בנוגע להזמנות, משלוחים, זמני אספקה, החזרות, החזרים כספיים או ביטול עסקאות, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות הפרטים המופיעים לעיל.