מדיניות משלוחים, ביטולים, החזרות וזיכויים

שם בעל העסק: עקיבא פריידין

מספר עוסק: 331831008

כתובת: שלום עליכם 13, מגדל העמק

דוא"ל ליצירת קשר: trysolvyn@gmail.com

עודכן לאחרונה בתאריך: 20.07.2026

כללי

מדיניות זו מסדירה את אופן המשלוח, ביטול ההזמנה, החזרת מוצרים וקבלת זיכוי או החזר כספי באתר Solvyn.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולהוראות כל דין מחייב. בכל מקרה שבו הוראות החוק מעניקות ללקוח זכויות רחבות יותר מהאמור במדיניות זו, הוראות החוק יחולו.

זמני ופרטי משלוח

זמן האספקה המשוער להזמנות הוא בדרך כלל בין 15 ל־21 ימים, אלא אם מופיע זמן אחר בעמוד המוצר או בעת השלמת ההזמנה.

זמני האספקה הם משוערים וייתכנו עיכובים הנובעים מעומסים, חברות שילוח, חגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, עיכובים במכס או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

לאחר שליחת ההזמנה יישלחו ללקוח פרטי המעקב וקישור שבאמצעותו ניתן יהיה לעקוב אחר מצב ההזמנה, ברגע שפרטים אלה יהיו זמינים.

כאשר המשלוח יגיע לנקודת האיסוף הרלוונטית, הלקוח יקבל הודעה בהתאם לפרטים שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

הלקוח אחראי למסור שם, מספר טלפון וכתובת משלוח נכונים ומלאים. במקרה שבו משלוח הוחזר עקב כתובת שגויה, אי־איסוף או חוסר אפשרות ליצור קשר עם הלקוח, ייתכן שתידרש עלות נוספת לצורך משלוח חוזר, בכפוף להוראות החוק.

במקרה של עיכוב משמעותי או אי־אספקת ההזמנה במועד שנקבע, ניתן ליצור איתנו קשר בדוא"ל trysolvyn@gmail.com לצורך בדיקת מצב ההזמנה וקבלת פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות החוק.

שינוי או ביטול הזמנה לפני המשלוח

לקוח המעוניין לשנות או לבטל הזמנה מתבקש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי באמצעות הדוא"ל trysolvyn@gmail.com.

נעשה מאמץ לבצע את השינוי או הביטול לפני שההזמנה תועבר לטיפול או למשלוח, אך לא ניתן להבטיח שהדבר יהיה אפשרי לאחר תחילת הטיפול בהזמנה.

אם ההזמנה כבר נשלחה, הבקשה תטופל כבקשת ביטול והחזרת מוצר בהתאם להוראות המפורטות בהמשך.

ביטול עסקה והגשת בקשת החזרה

ברכישת מוצר באמצעות האתר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות החוק.

במקרים שבהם החוק מעניק ללקוח תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות במקרים מסוימים הנוגעים לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, תחול התקופה הקבועה בחוק.

כדי להגיש בקשה לביטול או להחזרת מוצר, יש ליצור איתנו קשר בתוך חלון הביטול הרלוונטי באמצעות הדוא"ל trysolvyn@gmail.com או באמצעות אפשרות הודעת הביטול המופיעה באתר.

בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת ההחזרה. בקשת הסיבה נועדה לסייע לנו להבין את הפנייה ולהציע את הפתרון המתאים. כאשר החוק מאפשר ביטול עסקה ללא צורך בסיבה, אי־מסירת סיבה לא תשלול את זכות הביטול.

כאשר הבקשה נוגעת למוצר פגום, שבור, שגוי או חסר, יש לצרף תיאור של הבעיה ותמונות ברורות ככל האפשר.

לאחר שליחת הבקשה יש להמתין להוראות מאיתנו בנוגע להמשך הטיפול. אין לשלוח מוצר בחזרה לכתובת העסק או לכל כתובת אחרת לפני קבלת אישור והוראות החזרה מסודרות.

החזרת המוצר

במקרה של ביטול עקב חרטה או סיבה שאינה פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד העסק, הלקוח יידרש בדרך כלל להחזיר את המוצר בהתאם להוראות שיימסרו לו ועל חשבונו, ככל שהדבר מותר לפי החוק.

יש לשמור על המוצר ולהימנע מגרימת נזק או משימוש מעבר לנדרש לצורך בדיקתו. פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים בהכרח את זכות הביטול, והבקשה תיבחן בהתאם למצב המוצר ולהוראות החוק.

במקרה שבו נגרם למוצר נזק או שחלה ירידה משמעותית בערכו בעקבות שימוש שאינו נדרש לצורך בדיקתו, העסק יהיה רשאי לפעול בהתאם לזכויות המוקנות לו לפי החוק.

לאחר בדיקת הפנייה, אנו רשאים להחליט כי אין צורך להחזיר את המוצר ולאשר זיכוי, החלפה או החזר כספי ללא החזרה. החלטה כזו תתקבל בהתאם לנסיבות המקרה ואינה מחייבת אותנו לוותר על החזרת המוצר במקרים אחרים.

מוצר פגום, שגוי או שלא סופק בזמן

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, שבור, שגוי, חסר או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ותיאור של הבעיה.

לאחר בדיקת הפנייה נציע פתרון מתאים, כגון החלפת המוצר, משלוח חדש, החזרת המוצר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות החוק.

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה להזמנה, מאי־אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול ועלויות החזרת המוצר יחולו על העסק בהתאם להוראות החוק.

נזק שנגרם בעקבות נפילה, שימוש לא נכון, ניקוי בניגוד להוראות, שחיקה רגילה או נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר לא ייחשב בהכרח לפגם במוצר.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות החוק.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק.

קבלת החזר כספי

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות החוק, בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ההחזר יטופל בתוך התקופה הקבועה בחוק ממועד קבלת הודעת הביטול. לאחר ביצוע ההחזר ייתכן שיידרשו מספר ימים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

במקרה של ביטול עקב חרטה, ניתן יהיה להפחית מההחזר את דמי הביטול המותרים לפי החוק ואת עלות החזרת המוצר, ככל שהיא חלה על הלקוח.

החזר כספי, החלפה או זיכוי אינם כוללים פיצוי נוסף, אלא אם קיימת זכאות לכך לפי החוק.

משלוח שלא נאסף או כתובת שגויה

הלקוח אחראי לעקוב אחר הודעות חברת המשלוחים ולאסוף את המשלוח בזמן, כאשר האיסוף נדרש.

משלוח שלא נאסף או שלא נמסר עקב כתובת או מספר טלפון שגויים אינו נחשב באופן אוטומטי לביטול העסקה.

במקרה כזה יש ליצור איתנו קשר. משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בהתאם לעלויות שנגרמו בפועל ולהוראות החוק.

יצירת קשר

לצורך בירור משלוח, ביטול הזמנה, החזרת מוצר או קבלת זיכוי ניתן לפנות אלינו בפרטים הבאים: